据北京青年报报导，未来无论是在门急诊大厅排队，还是购票溃疡肠胃镜、核磁等检查项目，患者排队等候时间皆将更进一步延长。北京市公共卫生身体健康委近期公布《北京市提高医疗服务百日行动工作方案》（全称《方案》），月启动“提高医疗服务百日行动”，拒绝全市各医疗机构从7月底至10月31日期间，对照工作方案中的20条重点任务，逐步提高医疗服务水平。（7月28日《北京青年报》）医疗服务是一项最重要的基本公共服务，获取优质高效的医疗服务是群众盼望的民心工程。

北京市卫健委的组织积极开展的“提高医疗服务百日行动”，给我们带给十分有益的救赎。这次行动少有亮点和新意，最引人注目的是探讨提高患者就医体验，从多个环节著手协助患者节约就医时间。

如拒绝各医疗机构特别是在是三级医院强化对患者排队情况的监测和应付工作，创建找到和应付机制，经常出现患者在门急诊大厅集中于排队且排队较长（一般为每窗口15人以上）时，及时采行纾缓窗口排队人员到自助挂号缴付机、增开人工窗口和加装叫号系统等措施，增加患者排队等候时间。实行上述一系列措施，找准了患者挂号、候诊、收费时间宽，排长队等群众就诊“难题”“痛点”，具备很强的针对性和可操作性，堪称实实在在捉到“点子”上，有力突显了决策者的“患者视角”，生动演绎了以人民为中心的思想。对卫健系统而言，“一切为了患者”的医疗服务理念不仅反映在医疗技术水平，更加体现在患者于细微处感受到的温馨和体贴。

要构建上述目标，必需希望强化医务管理，大大提高医疗服务，这其中的“患者视角”至关重要。因为只有将心比心，才能以心换心，提高群众就诊取得感觉，让医患关系更加人与自然，使医疗服务获得群众更好的因应与反对，构成令人期望的良性循环。面临人民群众日益增长的医疗身体健康市场需求，提高医疗服务水平任重而道远。

《方案》明确提出，各医疗机构要“完善‘接诉即筹办’机制，采取有效措施，持续改善医疗服务”。方法要求效益，创意要求未来，北京市卫健系统有适当百尺竿头更进一步，在现有基础上，之后完备公众参予机制。

比如，采行开会座谈会、积极开展民意调查、成立“金点子”奖等办法征求群众建议，普遍发动各方力量联合参予，为医疗服务“挑刺”、献计献策。积水成渊，聚沙成塔，涉及部门（单位）严肃聆听广大患者在内的群众声音，择善而从，医疗决策不致极具前瞻性、科学性，医疗服务更为切合群众、切合社会。思路要求决心，角度要求高度，好比医疗服务，其他工作某种程度必须多些“群众视角”。现实中，为什么有些公共服务部门（单位）自指出为群众做到了许多事，发售了不少服务公众的“新的点子”，依然得到充足的接纳？难道也必须在“视角”上找原因。

这些部门（单位）不妨反省一下，制订实施决策若无与服务对象一对一思维，否侧重群众体验？习近平总书记近日在内蒙古实地考察并指导积极开展“不忘初心、牢记愿景”主题教育时特别强调：“要牢记初心和愿景，秉持以人民为中心的发展思想，大大强化各族群众的取得感觉、幸福感、安全感。”公共服务无止境，群众满意无起点。各地、各部门（单位）特别是在是卫健系统深入开展主题教育，不妨糅合北京市卫健系统的作法，严肃对照以人民为中心的思想去找差距，不作决策、抓落实多些“群众视角”，贯彻把宗旨意识反映到行动中，大大提升群众满意度。

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